{"id":710,"date":"2023-05-16T15:10:52","date_gmt":"2023-05-16T15:10:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sos-mac.com\/?page_id=710"},"modified":"2023-06-09T11:07:39","modified_gmt":"2023-06-09T11:07:39","slug":"cvg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sos-mac.com\/?page_id=710","title":{"rendered":"CVG"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"710\" class=\"elementor elementor-710\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<header class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ad9b9b5 elementor-section-height-min-height elementor-section-items-stretch elementor-section-content-middle elementor-section-full_width elementor-section-stretched elementor-section-height-default\" data-id=\"ad9b9b5\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a08ec70\" data-id=\"a08ec70\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98209f2 elementor-widget__width-auto elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"98209f2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! 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elementor - v3.13.3 - 28-05-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>Annexe 1<\/strong><\/p><p><strong>Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/strong><\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Article 1 \u2013 Contenu des prestations<\/strong><\/p><p>Les prestations logicielles techniques fournies par le Prestataire consistent en :<\/p><p>&#8211; l&#8217;assistance technique sp\u00e9cialis\u00e9e Apple;<\/p><p>&#8211; la maintenance informatique en environnement Apple;<\/p><p>&#8211; l&#8217;accompagnement dans l\u2019optimisation de productivit\u00e9;<\/p><p>&#8211; le conseil;<\/p><p>&#8211; la formation basique du Client en mati\u00e8re d&#8217;informatique sp\u00e9cialis\u00e9e Apple.<\/p><p>Toutes ces prestations sont r\u00e9alis\u00e9es :<\/p><p>&#8211; soit par t\u00e9l\u00e9phone ;<\/p><p>&#8211; soit par une prise en main \u00e0 distance de l&#8217;\u00e9quipement via internet et conversation t\u00e9l\u00e9phonique simultan\u00e9e;<\/p><p>&#8211; soit par intervention sur site d\u2019un expert Apple sur le lieu de r\u00e9sidence du Client ;<\/p><p>&#8211; soit en atelier avec l&#8217;accord du Client.<\/p><p>En ce cas, l&#8217;\u00e9quipement est transport\u00e9 aux \u2028risques et p\u00e9rils du Client, auquel il appartient de v\u00e9rifier l&#8217;\u00e9tat \u00e0 la livraison.<\/p><p><strong>Article 2 \u2013 Limites des interventions <\/strong><\/p><p>Lors des interventions sur le(s) site(s) du Client, le Prestataire ne s\u2019engage \u00e0 assurer la bonne fin de ses prestations que si :<\/p><p>&#8211; l\u2019installation et\/ou l\u2019utilisation des \u00e9quipements (mat\u00e9riels et\/ou logiciels) du Client sont non conformes aux prescriptions du constructeur et\/ou \u00e9diteur et\/ou distributeur et\/ou fournisseur ;<\/p><p>&#8211; de l\u2019avis du Prestataire, les conditions de travail risquent de mettre en danger sa s\u00e9curit\u00e9 ou celle du Client ;<\/p><p>&#8211; de l\u2019avis du Prestataire, les \u00e9quipements semblent avoir \u00e9t\u00e9, volontairement ou non, modifi\u00e9s par le Client ;<\/p><p>&#8211; en cas d\u2019impossibilit\u00e9 pour le Prestataire d\u2019acc\u00e9der de fa\u00e7on facile et\/ou rapide aux diff\u00e9rents \u00e9quipements (mat\u00e9riels et\/ou logiciels) lui permettant d\u2019ex\u00e9cuter dans les meilleures conditions la prestation sollicit\u00e9e. \u2028<\/p><p>De m\u00eame, le Prestataire se r\u00e9serve le droit de cesser l&#8217;intervention demand\u00e9e par le Client si :<\/p><p>&#8211; les conditions d&#8217;intervention sont diff\u00e9rentes de celles qui avaient \u00e9t\u00e9 pr\u00e9d\u00e9finies lors de la prise de rendez-vous t\u00e9l\u00e9phonique ;<\/p><p>&#8211; le Client ne dispose pas des licences d\u2019utilisation des logiciels lui appartenant et\/ou sollicite le Prestataire pour obtenir des logiciels de mani\u00e8re ill\u00e9gale ;<\/p><p>&#8211; le Client ne dispose pas des manuels techniques et\/ou d\u2019utilisation fournis par les constructeurs ;<\/p><p>&#8211; en cas d\u2019\u00e9v\u00e9nement accidentel, de force majeure ou d\u2019une cause exon\u00e9ratoire limitant partiellement ou totalement l\u2019acc\u00e8s aux \u00e9quipements pour lesquels le Client a express\u00e9ment demand\u00e9 une intervention.<\/p><p>Notamment si les \u00e9quipements sont inaccessibles pour quelques raisons que ce soit, si les conditions d\u2019alimentation \u00e9lectrique, t\u00e9l\u00e9phonique ou autres sont d\u00e9fectueuses ou s\u2019il est impossible d\u2019acc\u00e9der au\/dans le lieu de r\u00e9sidence du Client.<\/p><p>Dans tous ces cas, et lorsque le Prestataire se sera d\u00e9plac\u00e9, le montant du d\u00e9placement et d\u2019une heure de main d\u2019\u0153uvre ou du forfait de la prestation demand\u00e9 sera enti\u00e8rement et imm\u00e9diatement d\u00fb, et ce quelle que soit la cause qui aura emp\u00each\u00e9 totalement ou partiellement l\u2019ex\u00e9cution de la prestation.<\/p><p><strong>Article 3\u2013 Obligations et responsabilit\u00e9 du Client <\/strong><\/p><ol><li>a) Pour autant que cela soit raisonnablement n\u00e9cessaire, le Client coop\u00e9rera \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des prestations. Le Client fournira \u00e0 temps toutes les donn\u00e9es et informations n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne compr\u00e9hension du probl\u00e8me et \u00e0 la r\u00e9alisation des prestations.<\/li><li>b) Le Client s\u2019engage \u00e0 permettre la r\u00e9alisation des prestations le jour et selon les modalit\u00e9s horaires convenus. Il s\u2019engage \u00e0 pr\u00e9venir le Prestataire de toute absence ou non-respect des horaires dans les meilleurs d\u00e9lais, et au minimum vingt-quatre heures avant.<\/li><\/ol><p>Le Client est seul responsable des donn\u00e9es pr\u00e9sentes sur son installation informatique. En cas de pertes totales ou partielles de donn\u00e9es de quelque sorte que ce soit, le Prestataire ne peut \u00eatre tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, mat\u00e9riel ou immat\u00e9riel, relatif \u00e0 ces donn\u00e9es.<\/p><ol><li>c) Le Client ne devra entreprendre aucune op\u00e9ration qui, directement ou indirectement, bloquerait ou ralentirait les op\u00e9rations du service de maintenance sans en avoir pr\u00e9alablement averti le Prestataire.<\/li><li>d) Le Client s\u2019engage \u00e0 \u00e9tablir et \u00e0 entretenir un environnement physique des \u00e9quipements conforme aux sp\u00e9cifications des fabricants et\/ou distributeurs et\/ou fournisseurs et aux normes de s\u00e9curit\u00e9, et \u00e0 respecter les proc\u00e9dures d\u2019utilisation des \u00e9quipements.<\/li><li>e) Le Client se doit de fournir tous les documents des fabricants et\/ou distributeurs et\/ou fournisseurs, ainsi que les licences d\u2019exploitation des logiciels install\u00e9s sur ses diff\u00e9rents \u00e9quipements.<\/li><li>f) Le Client mettra \u00e0 disposition du Prestataire un poste t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 proximit\u00e9 du probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre, sans contrainte ni r\u00e9serve, pendant tout le temps jug\u00e9 utile par le service de maintenance.<\/li><\/ol><p>Le Client assume l\u2019ensemble des frais, quels qu\u2019ils soient, aff\u00e9rents \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des prestations (frais d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, de connexion \u00e0 Internet, de telephone ou d\u2019usure des consommables informatiques engendr\u00e9s par les manipulations effectu\u00e9es) qui resteront \u00e0 sa charge.<\/p><ol><li>g) En cas de manquement \u00e0 ses obligations contractuelles par le Client, le Prestataire sera lib\u00e9r\u00e9 de ses obligations de maintenance, notamment en cas de :<\/li><\/ol><p>&#8211; \u00a0mauvais usage des \u00e9quipements mat\u00e9riels et logiciels ;<\/p><p>&#8211; \u00a0non possession des licences des logiciels utilis\u00e9s par le Client ;<\/p><p>&#8211; \u00a0r\u00e9parations, travaux de maintenance, d\u00e9placements ou modifications des \u00e9quipements effectu\u00e9s par un tiers sans l\u2019approbation du Prestataire ;<\/p><p>&#8211; \u00a0implantation sur l\u2019\u00e9quipement d\u00e9sign\u00e9 de logiciels, progiciels ou syst\u00e8mes d\u2019exploitation non compatibles avec les logiciels faisant l\u2019objet du pr\u00e9sent service de maintenance.<\/p><p><strong>Article 4 \u2013 Obligations et responsabilit\u00e9 du Prestataire <\/strong><\/p><ol><li>a) Le Prestataire est soumis \u00e0 une obligation de moyen.<\/li><\/ol><p>Le Prestataire s\u2019engage \u00e0 r\u00e9aliser ses prestations conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de l\u2019art et selon les derni\u00e8res technologies de l\u2019informatique. En aucun cas sa responsabilit\u00e9 ne pourra \u00eatre engag\u00e9e par le Prestataire en cas de non r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me soumis \u00e0 son intervention.<\/p><ol><li>b) Si le Prestataire ne parvient pas \u00e0 r\u00e9soudre la panne, il sera propos\u00e9 au Client un diagnostic et un devis d\u2019intervention pour une \u00e9tude plus approfondie du probl\u00e8me afin de le r\u00e9soudre, devis que le client sera libre de refuser, sans frais suppl\u00e9mentaire.<\/li><\/ol><p><strong>Le refus du client n\u2019entra\u00eene pas la rupture du contrat le liant au Prestataire. <\/strong><\/p><ol><li>c) Le Prestataire s\u2019engage \u00e0 respecter les d\u00e9lais d\u2019intervention impartis mais il ne pourra \u00eatre tenu pour responsable pour tout retard, inex\u00e9cution ou dommage dus \u00e0 un cas de force majeure ou \u00e0 un cas fortuit. Au cas o\u00f9 un d\u00e9lai convenu ne serait pas respect\u00e9 par le Prestataire pour l\u2019une de ces raisons, le Client lui impartira un d\u00e9lai de 8h ouvrables suppl\u00e9mentaire sans demande de d\u00e9dommagement.<\/li><li>d) La responsabilit\u00e9 du Prestataire ne saurait \u00eatre retenue pour les dommages dus \u00e0 la d\u00e9fectuosit\u00e9 des \u00e9quipements informatiques et environnementaux du Client, et aux versions de logiciels d\u00e9faillantes.<\/li><li>e) Dans le cas o\u00f9 la responsabilit\u00e9 du Prestataire serait engag\u00e9e par suite de l\u2019inex\u00e9cution ou de la mauvaise ex\u00e9cution des prestations de services, ou pour toute autre cause imputable au Prestataire au titre des pr\u00e9sentes conditions, l\u2019indemnisation du pr\u00e9judice total sera limit\u00e9e aux sommes qui lui auront \u00e9t\u00e9 factur\u00e9es pour l\u2019intervention concern\u00e9s selon la \u00ab Grille tarifaire des services \u00bb.<\/li><li>g) Le Prestataire poss\u00e8de une assurance de responsabilit\u00e9 civile professionnelle pour les dommages qui pourraient \u00e9ventuellement \u00eatre caus\u00e9s par son personnel chez le Client.<\/li><\/ol><p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Article 5 \u2013 Prestations et services propos\u00e9es par contrat et bons de maintenance. <\/strong><\/p><p><strong>5 &#8211; Contrat de maintenance <\/strong><\/p><p>Le contrat de maintenance s\u2019adresse aux soci\u00e9t\u00e9s et particuliers poss\u00e9dant un parc informatique muni d\u2019un serveur Apple ou Synology.<\/p><p>Le contrat de maintenance et ses conditions propos\u00e9s au Client par le Prestataire figurent dans le contrat.\u00a0<\/p><p>Les d\u00e9lais d\u2019intervention varient en fonction de la disponibilit\u00e9 des techniciens du Prestataire et sont propos\u00e9 en tarif Normal (48h ouvrables de d\u00e9lais maxi) ou Express (8h ouvrables). En aucun cas un d\u00e9lai d\u2019intervention prolong\u00e9 ne peut donner lieu \u00e0 un remboursement des bons.<\/p><p><strong>Article 6 \u00a0&#8211; Horaires de maintenance <\/strong><\/p><p>Le Prestataire assure ses prestations du lundi 10h au vendredi 18h durant toute l\u2019ann\u00e9e civile hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p><p>En cas de besoin et sans l\u2019accord du client, le prestataire peut sous-traiter, confier ou c\u00e9der ses contrats et carnets de bons de maintenance en cours de validit\u00e9 \u00e0 un autre prestataire si il consid\u00e8re que ce dernier est comp\u00e9tent pour effectuer les travaux \u00e0 sa place. En cas de manquement av\u00e9r\u00e9 par le prestataire de remplacement aux obligations tels que d\u00e9finit dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rale de ventes et d\u00e9crites sur le contrat de maintenance, le client pourra alors r\u00e9silier de plein droit son contrat en cours et cesser l\u2019utilisation des bons de maintenance par l\u2019envoi d\u2019une lettre recommand\u00e9 au prestataire.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CVG MacMaster Annexe 1 Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente \u00a0Article 1 \u2013 Contenu des prestations Les prestations logicielles techniques fournies par le Prestataire consistent en : &#8211; l&#8217;assistance technique sp\u00e9cialis\u00e9e Apple; &#8211; la maintenance informatique en environnement Apple; &#8211; l&#8217;accompagnement dans l\u2019optimisation de productivit\u00e9; &#8211; le conseil; &#8211; la formation basique du Client en mati\u00e8re d&#8217;informatique [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-710","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=710"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/710\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1510,"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/710\/revisions\/1510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sos-mac.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}